可能出现这种情况的原因有很多，例如服务器繁忙、网络不稳定、账号信息错误或是游戏客户端出现问题等等。在出现这种情况时，建议先检查网络是否正常，重新启动游戏客户端，或者尝试使用其他账号登录。如果问题仍然存在，可以联系游戏客服寻求帮助解决。
g是gaming的缩写，在电竞中泛指游戏战队的意思。 一般电竞俱乐部在给自己队伍取名的时候，都是在自己俱乐部名称后加上g，就是某某战队，比如RNG/EDG/IG。
可能是因为新英雄还没有正式上线，或者是被加入了机密计划。
如果是前者，玩家需要等待开发者宣布上线日期，或者是在游戏更新中自动添加。
如果是后者，这意味着只有少数玩家和一些游戏官方才能接触到这个新英雄。在这种情况下，玩家需要等待开发者宣布公共测试的日期或正式上线。