乘客在操作12306软件时，如果无法发送验证码时，可以先自行排查一下，自己所操作的手机信号是否正常，是否可以正常上网。如果网络信号不畅的话，有可能短信验证码无法发送。或者更新12306软件版本后，再次进行获取验证码操作。如仍无法解决的话，可以拨打12306客服电话咨询。
可以带着户口本到高铁站售票处的人工售票窗口进行取票。
哪些儿童可买火车优惠票：
身高在1.2~1.5米之间儿童，可以购买“空调票、客票、加快票”的半价优惠火车票。身高不足1.2米的儿童则可以免费乘车。身高超过1.5米的儿童则需要购买全价火车票，并且采取实名制购票。
1.如果不是你自己定的，说明有人用你手机号注册了铁路12306。
2.解决方法：
一如果是手机号被冒用 拨打12306客服电话（无需去火车站售票大厅）选择人工服务。提供信息客服会把恶意绑定你手机号的12306账号进行解绑。
二如果是身份证号被冒用需本人持本人身份证原件。到火车站售票大厅专门窗口进行愿账号的注销。