满意度调查是由市场营销部门承办的。
市场营销部门负责进行市场调研和分析，了解消费者的需求和满意度。
他们会设计调查问卷，收集消费者的反馈和评价，通过统计和分析数据来评估产品或服务的满意度水平。
他们还会根据调查结果提出改进建议，以提高产品或服务的质量和满意度。
满意度调查是市场营销部门的一项重要工作，通过了解消费者的意见和需求，可以帮助企业更好地满足客户的期望，提升竞争力。
此外，满意度调查也可以由客户服务部门或市场研究部门承办。
客户服务部门负责处理客户的投诉和问题，他们会主动与客户进行沟通，了解他们的满意度和需求。
市场研究部门负责进行市场调研和分析，他们会通过各种方式收集消费者的反馈和评价，评估产品或服务的满意度水平。
满意度调查公式一般为满意度=满意数量/总数量×100% 。
具体的计算方法是根据调查或问卷的设计，将满意和不满意的数量总和求出，再用满意数量除以总数量，最后将结果乘以100%即为满意度。
例如，某超市进行顾客满意度调查，共收到200份回复，其中满意的顾客有150位，不满意的有50位。
那么该超市的满意度计算公式为：150/200×100% = 75%。
因此，该超市的满意度为75%。
值得注意的是，满意度调查中的满意定义可能因不同行业或受调查对象而异。
因此，在进行满意度的计算之前，需要先对满意的定义进行明确。
满意度调查是一种用来衡量顾客、员工或任何利益相关者对特定产品、服务、公司或组织的满意度的一种研究方法。在进行满意度调查时，通常会涉及到以下一些关键概念：
1. 满意度（Satisfaction）：满意度是指一个人对其需求、期望或标准得到满足的程度的感受。在满意度调查中，满意度通常分为不同的层次，如非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
2. 重要性（Importance）：在满意度调查中，重要性通常指的是某个特征、属性或方面对于受访者的重要性程度。了解各个因素的重要性有助于组织优先改进那些对总体满意度影响最大的方面。
3. 改善措施（Improvement actions）：根据满意度调查的结果，组织可以识别出需要改进的方面，并采取相应的改善措施以提高顾客、员工或利益相关者的满意度。
4. 满意度指数（Satisfaction Index）：满意度指数是一种用来衡量整体满意度的数值指标。它通常通过将各个因素的满意度分数和对应的重要性权重相乘后求和得到。满意度指数可以帮助组织直观地了解其满意度水平，并横向比较不同时间段、竞争者或行业的满意度情况。
5. 净推荐值（Net Promoter Score，NPS）：净推荐值是一种用来衡量客户忠诚度和满意度的指标。它通过询问受访者“您有多大可能性向我们的朋友或同事推荐这个产品/服务？”，并根据回答（0-10分）将受访者分为推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和批评者（0-6分）。NPS等于推荐者的百分比减去批评者的百分比。
6. 客户终身价值（Customer Lifetime Value，CLV）：客户终身价值是指一个客户在与组织合作的整个生命周期内，该客户带来的预期利润总额。满意度调查有助于组织更好地了解客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提高客户终身价值。
7. 数据分析与报告（Data Analysis & Reporting）：满意度调查的结果需要经过适当的数据分析和处理，以便得出有效的结论。数据分析包括数据的清理、整理、描述性统计分析、交叉分析等。报告应清晰明了地展示调查结果，并提供明确的结论和建议。
满意度调查可以帮助组织更好地了解其顾客、员工或利益相关者的需求，从而改进产品和服务，提高满意度和忠诚度，并优化运营和管理。