1、明确投诉对象：确定被投诉的单位或个人是谁，确保投诉对象的准确性。

2、提供投诉材料和证据：收集相关的证据和材料，如购物凭证、合同、照片等，以支持投诉。

3、选择投诉渠道：可以通过电话、互联网、线上平台或线下窗口等方式向12315投诉热线提交投诉。

4、提交投诉：向12315提交投诉申请，并提供相关证据和材料。

5、受理投诉：12315接到投诉后，会对投诉内容进行初步审核，确认投诉是否属实，然后进行受理。

6、调查取证：12315将组织调查员对投诉进行调查取证，包括走访、查阅相关资料等，以了解事实情况。

7、协调处理：通过与相关企业进行沟通协商，寻求解决方案，并尽可能在双方达成共识的基础上解决问题。

8、调解仲裁：若协调处理无法达成一致，消费者可以选择12315进行调解或申请仲裁，解决争议。

9、结案反馈：无论投诉处理结果如何，12315都会向消费者反馈处理结果，并告知后续维权途径。

10、保留证据：无论投诉结果如何，都需要保留好相关的证据和材料，以备将来可能需要用到。