需要及时处理投诉，先表达歉意并接受反馈。
其次，派专人前往客房核实投诉，清理床上的头发，并提供新床单或干净的床上用品。
最后，再次向客人致歉并提供合适的补偿，以确保客人满意度和酒店形象不受影响。
酒店作为服务行业，及时有效处理客人投诉至关重要，客人的满意度和反馈对于酒店的经营发展具有重要的意义。
应该立即向客人致歉，并尽快为其更换床单。
同时要严格要求员工的卫生工作，确保床单等客房用品的清洁卫生，减少类似投诉的发生。
酒店客房是客人休息和放松的场所，床单等客房用品的清洁卫生对客户体验有很大影响。
一旦出现客人投诉床上有头发等不卫生问题，不仅会影响酒店的信誉度，还可能引发客诉和投诉恶性循环，对酒店带来不利影响。
酒店管理者应定期检查客房，确保客房卫生一直处于可接受的水平，以满足客人对卫生的基本要求。
同时，员工的培训也是关键，要让员工认识到客房卫生与酒店形象和客户满意度的关联性，并常规检查员工的清洁卫生工作，确保员工的工作质量和态度。
案例一：预订错误
投诉内容：客人预订了一间豪华套房，但抵达酒店时被告知预订的是普通客房。
解决办法：首先，向客人道歉并解释预订错误的原因。然后，为客人提供升级到豪华套房的选项，或者为其提供其他房型的选择。如果客人不满意，可以为其提供一定的折扣或优惠，以表示诚意。最后，确保此类错误不再发生，提高预订系统的准确性。
案例二：房间卫生问题
投诉内容：客人入住后发现房间内存在头发、灰尘等卫生问题。
解决办法：首先，向客人道歉并表示理解。然后，立即为客人更换房间，并确保新房间的卫生状况良好。同时，对原房间进行彻底清洁和检查。为了弥补客人的不便，可以为其提供免费早餐、免费洗衣等服务。最后，加强酒店的卫生管理，确保类似问题不再发生。
案例三：服务态度差
投诉内容：客人在前台办理入住手续时，前台员工的服务态度恶劣，不耐烦。
解决办法：首先，向客人道歉并表示理解。然后，对相关员工进行培训和教育，提高其服务意识和沟通技巧。同时，对客人提供一定的补偿，如免费升级房型、免费餐饮等。最后，加强对员工的管理和考核，确保提供优质服务。
案例四：噪音问题
投诉内容：客人反映房间附近的噪音影响休息，如隔壁房间的电视声、走廊的说话声等。
解决办法：首先，向客人道歉并表示理解。然后，为客人更换一个安静的房间。同时，加强对酒店内部的噪音管理，提醒员工和客人保持安静。对于特殊情况，如装修、活动等，提前告知客人并尽量减少噪音影响。最后，提高隔音设施的质量，减少噪音传播。
案例五：设施故障
投诉内容：客人反映房间内的空调、热水器等设施出现故障。
解决办法：首先，向客人道歉并表示理解。然后，立即派人维修并确保设施正常运行。在此期间，可以为客人提供其他房间或提供相应的补偿。最后，加强对酒店设施的维护和管理，确保客人能够正常使用。